1. Chính sách bảo mật thông tin
1.1. Mục đích thu thập Chúng tôi thu thập thông tin liên hệ và thông tin liên quan đến đơn hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận/gửi, email, thông tin về đồ đạc, hình ảnh/video khi khách hàng cung cấp) để: xử lý yêu cầu, báo giá, lên lịch chuyển, liên hệ xác nhận và chăm sóc sau dịch vụ.
1.2. Phạm vi sử dụng Thông tin được sử dụng nội bộ để phục vụ dịch vụ, liên hệ với khách hàng, cải thiện chất lượng và thực hiện nghĩa vụ hợp đồng. Chúng tôi không bán thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba.
1.3. Bảo mật thông tin Chúng tôi áp dụng biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp (mã hóa, phân quyền truy cập, sao lưu dữ liệu) để bảo vệ thông tin khỏi truy cập trái phép, rò rỉ hoặc mất mát.
1.4. Thời gian lưu trữ Chúng tôi lưu trữ thông tin khách hàng trong thời hạn cần thiết để thực hiện hợp đồng và tuân thủ quy định pháp luật. Sau thời hạn này, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh trừ khi pháp luật yêu cầu lưu giữ lâu hơn.
1.5. Quyền của khách hàng Khách hàng có quyền truy cập, chỉnh sửa, yêu cầu xóa hoặc yêu cầu ngừng sử dụng thông tin cá nhân. Để thực hiện quyền này, vui lòng liên hệ qua:078 564 2642.
1.6. Chuyển giao cho bên thứ ba Trong một số trường hợp, để hoàn thành dịch vụ, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin cần thiết với đối tác (ví dụ: nhà kho, đơn vị bảo hiểm). Việc chia sẻ chỉ giới hạn ở thông tin cần thiết và theo hợp đồng bảo mật giữa các bên.
2. Điều khoản sử dụng
2.1. Phạm vi áp dụng Các điều khoản này áp dụng cho mọi người truy cập và sử dụng website của Công Ty Thành Hưng, bao gồm cả việc đặt dịch vụ, gửi yêu cầu báo giá, và liên hệ qua form/điện thoại.
2.2. Hành vi bị nghiêm cấm Người dùng không được sử dụng website vào mục đích bất hợp pháp, đăng nội dung sai sự thật, gửi spam hoặc thao tác gây hại cho hệ thống.
2.3. Quyền sở hữu nội dung Mọi nội dung (văn bản, hình ảnh, biểu tượng) trên website thuộc sở hữu của Công Ty Thành Hưng hoặc bên cấp phép. Nghiêm cấm sao chép, tái bản khi chưa được phép.
3. Chính sách đặt lịch & hủy lịch
3.1. Cách đặt lịch Khách hàng có thể đặt lịch qua hotline 078 564 2642, form trên website. Sau khi nhận yêu cầu, nhân viên sẽ xác nhận thời gian và báo giá dự kiến.
3.2. Xác nhận & khảo sát Với đơn hàng lớn hoặc có đồ đạc đặc thù, chúng tôi có thể yêu cầu khảo sát thực địa để báo giá chính xác. Khảo sát có thể thực hiện tại hiện trường hoặc bằng hình ảnh/video do khách hàng cung cấp.
3.3. Hủy/chuyển lịch
Hủy trước 48 giờ: Miễn phí.
Hủy trong vòng 24–48 giờ: Phạt phí 20% trên tổng giá trị đặt cọc (nếu có).
Hủy dưới 24 giờ hoặc không có mặt: Phí 50% hoặc tính theo thỏa thuận.
(Điều khoản trên có thể được điều chỉnh tùy theo tính chất đơn hàng; luôn hiển thị điều khoản cụ thể khi báo giá)
3.4. Trường hợp bất khả kháng Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, sự cố giao thông nghiêm trọng, quy định hành chính), hai bên sẽ thỏa thuận lại thời gian thực hiện hoặc hoàn/giảm phí theo tình huống thực tế.
4. Chính sách thanh toán
4.1. Hình thức thanh toán Chúng tôi chấp nhận: tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng và các phương thức thanh toán điện tử (nếu có). Thông tin tài khoản chuyển khoản sẽ được cung cấp trong email xác nhận hoặc hợp đồng.
4.2. Thanh toán đặt cọc Với các đơn hàng lớn, khách hàng có thể được yêu cầu đặt cọc từ 20%–50% để giữ lịch. Số tiền đặt cọc sẽ được trừ vào tổng giá trị dịch vụ.
4.3. Thanh toán sau khi hoàn thành Phần còn lại được thanh toán ngay sau khi dịch vụ hoàn tất và khách hàng kiểm tra tình trạng đồ đạc. Mọi khiếu nại về phí phát sinh cần được ghi nhận ngay tại thời điểm hoàn tất dịch vụ.
4.4. Hóa đơn và chứng từ Chúng tôi cung cấp hóa đơn/biên nhận theo yêu cầu và theo quy định pháp luật. Vui lòng cung cấp thông tin xuất hóa đơn khi đặt dịch vụ.
5. Chính sách giá và báo giá
5.1. Giá tham khảo Giá tham khảo được liệt kê trên website chỉ mang tính chất tham khảo. Giá chính thức sẽ được cung cấp sau khi khảo sát hoặc sau khi nhân viên xem hình ảnh/video đồ đạc.
5.2. Yếu tố ảnh hưởng giá Giá có thể phụ thuộc vào: quãng đường, khối lượng đồ đạc, số tầng, thời gian thực hiện, yêu cầu tháo/lắp, sử dụng thiết bị nâng, cước phí cầu đường bến bãi.
5.3. Phí phát sinh Mọi phát sinh phát sinh trong quá trình thực hiện (ví dụ: thêm đồ, phát sinh lối đi hẹp, thời gian chờ) sẽ được báo ngay cho khách hàng và chỉ thực hiện khi có sự đồng ý.
6. Chính sách bồi thường, hư hỏng và bảo hiểm
6.1. Trách nhiệm bồi thường Chúng tôi có trách nhiệm bồi thường cho thiệt hại phát sinh do lỗi của nhân viên trong quá trình đóng gói, vận chuyển và bốc xếp, theo mức bồi thường được nêu trong hợp đồng hoặc theo quy định bảo hiểm (nếu có).
6.2. Quy trình khiếu nại
Khách hàng kiểm tra hàng hóa ngay khi hoàn tất dịch vụ và ghi nhận hiện trạng.
Nếu phát hiện hư hỏng, khách hàng lập biên bản ngay với nhân viên tại hiện trường.
Gửi hình ảnh, mô tả chi tiết và biên bản (nếu có) đến số hotline 078 564 2642
6.3. Giới hạn bồi thường Mức bồi thường có thể giới hạn theo giá trị từng món đồ hoặc tổng giá trị hàng hóa, và có thể phụ thuộc vào việc khách hàng đã mua gói bảo hiểm vận chuyển hay không. Mọi giới hạn sẽ được nêu rõ trong hợp đồng.
6.4. Trường hợp không được bồi thường Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với hư hỏng do: hao mòn tự nhiên, lỗi do đóng gói không đúng cách bởi khách hàng (nếu khách hàng tự đóng gói), đồ vật có giá trị không được thông báo, hoặc trường hợp bất khả kháng.
7. Chính sách hoàn tiền
7.1. Trường hợp hoàn tiền Hoàn tiền được thực hiện khi: dịch vụ không được cung cấp theo thỏa thuận, hủy bởi bên cung cấp mà không thỏa thuận được phương án thay thế, hoặc thỏa thuận khác trong hợp đồng.
7.2. Thời hạn hoàn tiền Sau khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn trả trong vòng 7–14 ngày làm việc (thời hạn có thể khác tùy ngân hàng hoặc phương thức thanh toán).
7.3. Phí xử lý Chi phí giao dịch ngân hàng hoặc phí xử lý (nếu có) có thể được khấu trừ theo thỏa thuận.
8. Chính sách lưu trữ và lưu kho
8.1. Điều kiện lưu kho Hàng hóa lưu kho được bảo quản tại kho của chúng tôi theo điều kiện an toàn, chống ẩm mốc, chống cháy, theo tiêu chuẩn kỹ thuật.
8.2. Phí lưu kho Phí lưu kho được tính theo khối lượng/thời gian lưu trữ; thông tin chi tiết được mô tả trong hợp đồng lưu kho.
8.3. Trách nhiệm khi lưu kho Chúng tôi chịu trách nhiệm quản lý và bảo vệ hàng hóa theo hợp đồng. Mọi hư hỏng do nguyên nhân khách quan hoặc do lỗi của bên thứ ba sẽ được xử lý theo thỏa thuận.
9. Quyền và trách nhiệm của khách hàng
Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đặt dịch vụ.
Chuẩn bị lối đi, thông báo các đồ vật đặc biệt, vật giá trị cao để thỏa thuận riêng.
Kiểm tra đồ đạc khi hoàn tất và lập biên bản nếu có hư hỏng.
10. Thông tin liên hệ
Công Ty Thành Hưng
Hotline: 078 564 2642
Zalo: 078 564 2642
Giờ làm việc: 08:00 – 22:00